ENVIOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Identificação

O website www.woodscape.pt é explorado pela:

8 Park, Lda.
NIPC: 514350504
Localização: Setúbal, Portugal
Marca comercial: WoodScape
Email: info@woodscape.pt

2. Produção e preparação das encomendas

Os produtos WoodScape são produzidos por encomenda, salvo indicação expressa em contrário.

O prazo estimado para produção e entrega é de 15 dias consecutivos, contado a partir da confirmação do pagamento e da receção de todos os elementos necessários à execução da encomenda.

Nos produtos personalizados, o prazo apenas começa depois de o cliente confirmar as dimensões, materiais, cores, acabamentos, desenhos ou outros elementos necessários.

Caso ocorra um atraso relevante, o cliente será informado logo que possível.

3. Destinos e custos de entrega

Portugal Continental

O transporte para Portugal Continental é gratuito.

A entrega gratuita inclui o transporte da encomenda até à morada indicada pelo cliente, mas não inclui, salvo indicação expressa em contrário:

Montagem ou instalação;
Movimentação dentro do imóvel;
Subida por escadas ou elevadores;
Aluguer de gruas ou outros equipamentos;
Trabalhos de fixação;
Remoção de embalagens;
Outros serviços especiais.

Açores, Madeira e entregas internacionais

As entregas nos Açores, Madeira ou fora de Portugal Continental estão sujeitas a orçamento prévio.

Os custos, prazos e condições serão comunicados ao cliente antes da confirmação da encomenda.

Nas entregas internacionais, eventuais impostos, direitos aduaneiros, taxas de importação ou encargos locais são da responsabilidade do cliente, salvo indicação expressa em contrário.

4. Condições de acesso e descarga

O cliente deve indicar uma morada completa, correta e acessível, bem como um contacto telefónico válido.

Antes da encomenda, o cliente deve informar a WoodScape sobre qualquer limitação relevante, incluindo:

Acessos estreitos;
Escadas ou ausência de elevador;
Dimensões reduzidas de portas e corredores;
Restrições de estacionamento;
Limitações de circulação ou descarga;
Necessidade de equipamentos especiais;
Outras condições que possam dificultar a entrega.

Os custos adicionais causados por informações incorretas, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega por falta de acesso poderão ser imputados ao cliente.

5. Acompanhamento da entrega

Quando estiver disponível um serviço de acompanhamento, os respetivos dados serão enviados ao cliente por email ou disponibilizados através da sua conta.

Em encomendas de maiores dimensões, a transportadora ou a WoodScape poderá contactar o cliente para combinar a data ou o período previsto para entrega.

6. Receção e verificação

No momento da entrega, o cliente deve verificar o estado exterior da embalagem.

Se existirem danos visíveis, embalagem aberta, rasgada, deformada ou outros sinais de ocorrência durante o transporte, o cliente deve:

Registar a ocorrência no documento de entrega;
Fotografar a embalagem antes de a abrir;
Fotografar o produto e os danos;
Guardar a embalagem e os materiais de proteção;
Contactar imediatamente a WoodScape através de info@woodscape.pt.

Sempre que possível, a situação deve ser comunicada nas primeiras 48 horas após a entrega. Este prazo destina-se a facilitar a reclamação junto do transportador e não limita os direitos legais do consumidor.

7. Direito de livre resolução

Quando legalmente aplicável, o consumidor pode resolver o contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias consecutivos, sem necessidade de indicar o motivo.

O prazo começa no dia seguinte àquele em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado, adquire a posse física do produto.

Para exercer este direito, o consumidor deve comunicar a sua decisão através de uma declaração inequívoca enviada para:

Email: info@woodscape.pt
Assunto recomendado: Livre resolução — Encomenda n.º [NÚMERO]

A comunicação deve identificar o cliente, o número da encomenda, o produto e a data de receção.

8. Produtos personalizados

Salvo acordo em contrário, o direito de livre resolução não se aplica a produtos:

Produzidos segundo especificações do cliente;
Fabricados com medidas escolhidas pelo cliente;
Produzidos com cores, materiais ou acabamentos selecionados especialmente para a encomenda;
Personalizados com desenhos, textos ou outros elementos;
Manifestamente personalizados;
Produzidos exclusivamente para um projeto específico.

A exclusão do direito de livre resolução não afeta os direitos do cliente quando o produto esteja danificado, apresente um defeito ou não corresponda às características acordadas.

9. Condições das devoluções

Quando a devolução for legalmente admissível, o produto deve ser:

Devolvido completo;
Mantido em bom estado;
Protegido e embalado adequadamente;
Acompanhado dos respetivos acessórios e documentação;
Entregue sem sinais de utilização além do necessário para verificar a sua natureza e características.

O consumidor pode ser responsável pela depreciação do produto resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Antes de devolver qualquer produto, o cliente deve contactar a WoodScape para receber as instruções de devolução.

10. Custos de devolução

Quando a devolução resulte do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos de devolução são suportados pelo cliente.

Alguns produtos WoodScape, devido às suas dimensões, peso ou fragilidade, não podem ser devolvidos através de correio normal. Nesses casos, poderá ser necessário contratar um serviço de transporte especializado.

O custo depende das dimensões do produto, do peso e da localização de recolha. O cliente será informado sobre as condições disponíveis antes da organização da devolução.

Quando a devolução resulte de um erro da WoodScape, dano ocorrido durante o transporte, defeito ou falta de conformidade confirmada, os custos necessários à devolução ou recolha serão suportados pela WoodScape.

11. Reembolsos

Quando o direito de livre resolução seja validamente exercido, serão reembolsados os pagamentos abrangidos pela legislação aplicável.

O reembolso será realizado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

A WoodScape pode reter o reembolso até receber o produto devolvido ou até o cliente apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Depois de recebido, o produto será verificado antes da conclusão do processo.

Os serviços adicionais já prestados, os custos adicionais decorrentes de uma modalidade de entrega expressamente escolhida pelo cliente e os valores que não devam ser reembolsados nos termos legais serão tratados de acordo com a legislação aplicável.

12. Trocas

A troca de produtos standard pode ser solicitada no prazo legal aplicável, desde que o produto cumpra as condições de devolução previstas nesta política.

A troca está sujeita à disponibilidade do novo produto.

Quando a troca seja solicitada por mera preferência do cliente, este poderá ser responsável pelos custos de devolução e do novo envio.

Não são aceites trocas de produtos personalizados, exceto quando apresentem defeito, dano ou falta de conformidade.

13. Produto incorreto, danificado ou não conforme

Se o cliente receber um produto incorreto, danificado, defeituoso ou diferente do acordado, deve contactar info@woodscape.pt e fornecer:

Número da encomenda;
Descrição da situação;
Fotografias da embalagem;
Fotografias ou vídeos do produto;
Data da entrega;
Informação adicional relevante.

A WoodScape analisará a situação e comunicará o procedimento adequado.

Consoante as circunstâncias e a legislação aplicável, a solução poderá incluir:

Reparação;
Substituição;
Redução proporcional do preço;
Resolução do contrato e reembolso.

Nada nesta política limita os direitos legais do consumidor relativos à conformidade dos bens.

14. Variações naturais da madeira

A madeira é um material natural. Podem existir diferenças de tonalidade, veio, textura, nós e outras variações próprias do material.

Estas variações não constituem, por si só, defeito ou falta de conformidade, desde que o produto corresponda às características acordadas e mantenha a qualidade e funcionalidade esperadas.

As cores apresentadas no website também podem variar ligeiramente devido às configurações do ecrã, iluminação, acabamento e características naturais do material.

15. Cancelamento antes da expedição

Para produtos standard ainda não expedidos, o cliente deve contactar imediatamente a WoodScape caso pretenda cancelar a encomenda.

Nos produtos personalizados, o cancelamento poderá não ser possível após o início do processo de produção ou aquisição específica de materiais.

Qualquer cancelamento será analisado considerando o estado de execução da encomenda e os direitos legalmente aplicáveis.

16. Contactos

Para questões relacionadas com produção, entrega, trocas, devoluções ou produtos danificados:

WoodScape — marca comercial da 8 Park, Lda.
NIPC: 514350504
Localização: Setúbal, Portugal
Email: info@woodscape.pt